CURSOS TODO EL AÑO
Descripción del Curso
El curso permite identificar factores claves del rol asumido en la prestación de un servicio. Provee herramientas de autoconocimiento y manejo de terceros para incremetar la percepción positiva del cliente o usuario.
Objetivos del temario
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Engranar el rol ocupado en la cadena de atención
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Brindar herramientas en la resolución de conflictos
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Generar consciencia del impacto de un servicio positivo
A qué público está dirigido
Dirigido a agentes de atención al cliente, administrativos, recepcionistas, secretarias, vendedores, y todos aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación para incrementar la satisfacción de sus clientes.
Requisitos requeridos
El curso es integral, requiere un nivel educativo equivalente a primaria completa. Es Arancelado.
Duración Programada
El curso tiene una duración de 4 horas presenciales, a desarrollarse durante 1 clase
Términos y Condiciones
NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO -La apertura del curso está sujeta a la cantidad mínima de inscritos -Las fechas de inicio de los cursos están sujetas a movilidad. Los cursos incluyen material sin costo extra, en general lo enviamos vía mail.
FECHA
Todo el año
MODALIDAD
Presencial / Vittual
DURACIÓN
4 horas
LUGAR
A convenir
ARANCEL
Consultar valor para empresas
IMPORTANTE
Curso bajo modalidad incompany
Medios de Pago
Todos los medios disponibles
SOMOS UCAP
Unidad Capacitadora
Experto PYME
Coach Organizacional
Mentor Profesional
Especialista en RRHH
Psicología Avanzada
NUESTROS CURSOS INCLUYEN
Certificado de Asistencia
Manual del tema
Ejercicios Guía
Videos y/o textos con explicaciones teórico-prácticas paso a paso
Acceso al servicio de Tutorías OnLine
SOMOS UCAP Y EXPERTO PYME
Aprobado por el Estado Nacional
Consúltanos como podrías obtener crédito fiscal con las capacitaciones dictadas por Talentallys
Temario
Proceso
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¿Qué son las PQRS?
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Saber qué necesita el cliente
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Aplicación del marketing relacional
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Diferencias entre lo que el cliente necesita y lo que puede dar la empresa.
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Momentos de la verdad (reclamo)
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La empresa orientada al cliente
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Objetivos e Indicadores de retención de clientes
Mi Servicio
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Escuchar y Oír. Diferencias
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El arte de comunicar
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El arte de comprender
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Técnicas para interpretar a nuestros clientes
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Lenguaje corporal
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Distracciones y pausas
Mi cliente
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Clasificación según Tipología de personalidad de Jung.
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Adaptación comunicativa en función de tipología
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Detección de las necesidades no manifiestas.
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Manejo de objeciones: ¿El cliente siempre tiene la razón?
Retener a los clientes
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Retroalimentación del cliente
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Informes con comentarios, encuestas
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Análisis de los datos
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Implementación de acciones de mejora
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Fidelización del cliente.
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La confianza; La emoción que fideliza clientes.
Entrega de CERTIFICADOS
La distancia entre querer y poder se acorta con el entrenamiento
