Servicio al Cliente
A determinar
Av. Callao 661, C.A.B.A

CURSOS TODO EL AÑO

Descripción del Curso

El curso permite identificar factores claves del rol asumido en la prestación de un servicio. Provee herramientas de autoconocimiento y manejo de terceros para incremetar la percepción positiva del cliente o usuario.

Objetivos del temario

  • Engranar el rol ocupado en la cadena de atención

  • Brindar herramientas en la resolución de conflictos

  • Generar consciencia del impacto de un servicio positivo

A qué público está dirigido

Dirigido a agentes de atención al cliente, administrativos, recepcionistas, secretarias, vendedores, y todos aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación para incrementar la satisfacción de sus clientes.

Requisitos requeridos

El curso es integral, requiere un nivel educativo equivalente a primaria completa. Es Arancelado.

Duración Programada

El curso tiene una duración de 3 horas presenciales, a desarrollarse durante 1 clase

Términos y Condiciones

NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO -La apertura del curso está sujeta a la cantidad mínima de inscritos -Las fechas de inicio de los cursos están sujetas a movilidad. Para obtener el descuento debe ser presentado el carnet estudiantil vigente. Los cursos incluyen material sin costo extra, en general lo enviamos vía mail.

FECHA

2020

MODALIDAD

Presencial

DURACIÓN

3 horas

LUGAR

Av. Callao 661, C.A.B.A.

ARANCEL

Consultar valor para empresas

IMPORTANTE

Curso bajo modalidad incompany

Medios de Pago

Efectivo

Pago en línea

¡Informate Ya!

NUESTROS CURSOS INCLUYEN

 Certificado de Asistencia

Manual del tema

Ejercicios Guía

Videos y/o textos con explicaciones teórico-prácticas paso a paso

Acceso al servicio de Tutorías OnLine 

Temario

Proceso

  • ¿Qué son las PQRS?

  • Saber qué necesita el cliente

  • Aplicación del marketing relacional

  • Diferencias entre lo que el cliente necesita y lo que puede dar la empresa. 

  • Momentos de la verdad (reclamo)

  • La empresa orientada al cliente 

  • Objetivos e Indicadores de retención de clientes

Mi Servicio

  • Escuchar y Oír. Diferencias

  • El arte de comunicar

  • El arte de comprender

  • Técnicas para interpretar a nuestros clientes

  • Lenguaje corporal 

  • Distracciones y pausas

Mi cliente

  • Clasificación según Tipología de personalidad de Jung.

  • Adaptación comunicativa en función de tipología

  • Detección de las necesidades no manifiestas.

  • Manejo de objeciones: ¿El cliente siempre tiene la razón?

Retener a los clientes

  • Retroalimentación del cliente

  • Informes con comentarios, encuestas

  • Análisis de los datos

  • Implementación de acciones de mejora

  • Fidelización del cliente.

  • La confianza; La emoción que fideliza clientes.

Entrega de CERTIFICADOS

La distancia entre querer y poder se acorta con el entrenamiento

info@talentallys.com 

Oficina en BUENOS AIRES - ARG

Av. Callao 661

Teléf.: 5258-6804 / 116-321-0393

 

Oficina en CARACAS - VZL

Av. Fco de Miranda - Centro Perú - Chacao

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